當人口老齡化碰上智能化，如何做好老年客戶金融服務，對銀行提出了新要求。工行麗水分行積極踐行金融“為民服務”理念，持續推動和提升敬老、適老服務水平，在人民銀行麗水市中心支行的指導幫助下，不斷優化“工行驛站”便民服務，結合老年客戶服務的現實需要，積極打造“工行敬老驛站”，用心服務老年客戶，展現工行溫度，擦亮敬老服務品牌。11月10日，工行麗水分行舉辦了轄內首家“工行敬老驛站”揭牌儀式。

　　工行麗水分行在轄屬營業部營業室網點廳堂等候區打造了專門的適老服務區，以象征積極樂觀、溫暖熱情的橙黃色作為專屬配色，并公示愛心服務內容，傳遞以客為尊、敬老愛老的服務形象。適老服務區配備了老花鏡、助聽器、放大鏡、輪椅、急救藥品、血壓計、溫度計、拐杖、移動填單臺等便利設施，設置愛心專座方便老年客戶休息，并不定時提供愛心小推車服務，為老年客戶提供茶水、餅干等小零食。在網點整體服務上，該行為老年客戶配備愛心窗口，提供大字版的免開口交流卡以便快速了解老年客戶的業務需求，同時準備了“專屬服務卡”，提供預約服務和特事特辦服務。

　　揭牌儀式活動現場，工作人員詳細介紹了“敬老驛站”的服務設施和服務內容，并為老年朋友們上了一堂生動的“銀發課堂”，讓老年朋友體驗大字版手機銀行，并開展國債、防詐等宣傳。

　　下階段，工行麗水分行將長效推進“工行敬老驛站”建設，不斷增添服務內容，持續為老年客群提供貼心的金融服務，履行大行責任擔當。